Контакты

8 (950)-699-90-01

Продвижение IT компаний на рынке технологий

Кейсы

Услуги

Консультация

17

4

6

Что такое SERM (Search Engine Reputation Management) или в простонародье управление репутацией? Представим, вы хотите купить какой-то товар. Что вы делаете первым делом? Конечно, читаете отзывы про него, смотрите обзоры, изучаете форумы и опыт пользования данной вещью других людей. Вся информация в интернете это и есть репутаций бренда или человека! А мы можем ее контролировать, так как задача SERM в том, чтобы ваша репутация работала только на вас, а не против!

SERM

Главная

→
SERM

Задачи, решаемые управлением репутацией:

· привлечение новых клиентов;

· увеличивается видимость в поисковых системах;

· растет трафик с различных источников;

· повышается доверие со стороны целевой аудитории/потенциальных клиентов;

· срабатывает эффект «сарафанного радио», увеличивающий количество повторных заказы от существующих клиентов;

· появляется возможность быстро реагировать на репутационные атаки конкурентов;

· растет лояльность пользователей к бренду, а с ней и доходы.

Этапы Serm

Сбор информации

Оценка репутации заказчика, анализ первых двух страниц поисковой выдачи по запросу «Компания Заказчика Отзывы», «Бренд Заказчика Отзывы», «Бренд Заказчика». Подбор отзовиков и репутационных ресурсов для начала работы.

Анализ информации (классификация, подробное описание типа комментариев)

Выстраивание стратегии по репутационному маркетингу. Интервьюирование Заказчика, сбор необходимой информации по компании. Настройка аккаунтов для размещения отзывов.

Составление и осуществление плана действий

Сбор поисковых запросов для вывода компании Заказчика на первые строчки Яндекс и Google методом размещения коротких и емких ответов на комментарии. Публикация отзывов, обзорный статей, собственных подконтрольных рейтингов, сайтов-отзывов, работа с негативом, полный контроль репутации Заказчика в сети.

Результат после 3 месяцев
работы с нами:

Компания в сфере загородного туризма

Задача: Мониторинг упоминаний компании Заказчика в сети, формирование мнения потенциальных клиентов в поисковой выдаче Яндекс и Google

Результаты: По запросу данного загородного отеля в ТОП-3 Яндекс и Google находится наш репутационный сайт. Средний рейтинг на отзовиках 4,8. Негативные отзывы удалены. После проведения работ по репутационному маркетингу, входящий поток увеличился на 30%.

Проблема клиента: Вброс негативных отзывов о некачественном сервисе без подтверждения. Решение: К нам обратилась компания, хорошо известная в сфере загородного туризма. В интернете стали появляться негативные отзывы. Руководство обрабатывает каждый отзыв и они беспокоятся о репутации. Все негативные отзывы, появляющиеся в последний месяц, они обработать не смогли, так как персонаж, распространявший негатив в интернете, не давал контактные данные и на ответ руководства отеля никак не реагировал.

В ходе мониторинга репутации, мы нашли зацепку, которая указывает на то, что отзывы размещает бывший сотрудник отеля, который был уволен по статье. Мы связались с площадками, где были размещены отзывы и предоставили им все документы об этом человеке, объяснив детально всю историю. Все площадки вошли в положение и удалили отзывы. Отдельно создан репутационный сайт по загородному туризму для того, чтобы все отзывы модерировались и обрабатывались. Результат: По запросу данного загородного отеля в ТОП-3 Яндекс и Google находится наш репутационный сайт. Средний рейтинг на отзовиках 4,8. Негативные отзывы удалены. После проведения работ по репутационному маркетингу, входящий поток увеличился на 30%.